Política de reembolso
Última actualización: 4 de octubre de 2026
Queremos que tú y tu mascota estéis contentos con vuestra compra. Si algo no es como esperabas, aquí te explicamos cómo devolverlo o cambiarlo.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de dar ninguna explicación. Para ejercerlo, comunícanoslo dentro de ese plazo escribiendo a trickorpet@gmail.com con tu número de pedido, o utilizando el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta política.
Una vez comunicado, dispones de otros 14 días naturales para enviarnos el producto.
2. Condiciones del producto
- El producto debe estar sin usar, en perfecto estado, con sus etiquetas y, a ser posible, en su embalaje original.
- Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido usados por la mascota o presenten pelo, manchas, olores o signos de uso.
- Puedes probar el producto para comprobar la talla del mismo modo que lo harías en una tienda física. Si el producto presenta un deterioro por un uso que vaya más allá de esa comprobación, podremos aplicar una reducción del reembolso proporcional a la pérdida de valor, tal y como permite la ley.
3. ¿Quién paga el envío de la devolución?
| Motivo | Gastos de devolución |
|---|---|
| Desistimiento (no te gusta, no te convence cómo queda, ya no lo quieres…) | Los paga el cliente |
| Producto defectuoso, roto o dañado en el transporte, o producto equivocado | Los pagamos nosotros |
Para devoluciones por defecto o rotura, envíanos fotos o vídeo del producto y del embalaje en cuanto lo recibas, junto con tu número de pedido. Te indicaremos cómo enviarlo sin coste para ti o, si lo prefieres, te enviaremos un producto de sustitución.
4. Cambios de talla
¿La talla no es la adecuada para tu mascota? Hacemos cambios de talla:
- Escríbenos a trickorpet@gmail.com dentro de los 14 días siguientes a la recepción, con tu número de pedido y la talla que necesitas.
- Envíanos el producto sin usar y en perfecto estado. os gastos de envío de la devolución los paga el cliente; el envío de la nueva talla es gratuito.
- Cuando lo recibamos y lo revisemos, te enviaremos la nueva talla, sujeto a disponibilidad. Si no queda stock, te reembolsaremos el importe.
5. Cómo hacer una devolución
- Escribe a trickorpet@gmail.com indicando tu número de pedido, el producto y el motivo (desistimiento, cambio de talla o defecto).
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución en Avenida Pepita Durán, 29010 Málaga (España).
- Embala bien el producto e incluye una nota con tu número de pedido. Te recomendamos usar un envío con seguimiento y guardar el justificante.
Importante: no envíes ninguna devolución sin habernos contactado antes; no podemos hacernos responsables de paquetes enviados a otra dirección.
6. Reembolsos
- Te devolveremos el importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir.
- Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos envíes el justificante de envío de la devolución, lo que ocurra primero.
- El reembolso se hará por el mismo método de pago que utilizaste en la compra, sin ningún coste para ti. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta depende de tu banco o entidad de pago.
- Te avisaremos por correo electrónico cuando el reembolso se haya procesado.
7. Garantía legal (3 años)
Además del derecho de desistimiento, todos nuestros productos tienen una garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación o falta de conformidad. En ese caso, los gastos corren de nuestra cuenta y podrás elegir entre la reparación o la sustitución del producto o, si no fuera posible, una rebaja del precio o el reembolso. La garantía no cubre el desgaste normal ni los daños por mal uso (mordiscos, roturas por tirones, lavados indebidos, etc.).
8. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, cambios o reembolsos: trickorpet@gmail.com (atención 24 horas, todos los días).
Anexo: formulario de desistimiento
(Solo debes completar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. Puedes copiarlo en un correo electrónico a trickorpet@gmail.com.)
A la atención de: Samuel Molero (Truquipet), Avenida Pepita Durán, 29010 Málaga (España), trickorpet@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
- Producto(s): ______________________
- Número de pedido: ______________________
- Pedido el / recibido el: ______________________
- Nombre del consumidor: ______________________
- Dirección del consumidor: ______________________
- Firma del consumidor (solo si este formulario se presenta en papel): ______________________
- Fecha: ______________________